Puesta al día en marketing y ventas

Más de 1.400 directivos en la primera edición del Congreso Nacional de Marketing y Ventas de APD

El pasado 18 de marzo tuvo lugar en Barcelona la primera edición del Congreso Nacional de Marketing y Ventas de Asociación para el Progreso de la Dirección (APD). El Salón de Congresos de Catalunya se llenó con la presencia de unos de 1.400 ejecutivos llegados de toda España, que durante toda la jornada asistieron a diversas mesas redondas acerca de las Nuevas tendencias en Marketing y Ventas.

El Salón de Congresos de Cataluña llenó todo su aforo

Es la hora de vender

Enrique Sánchez de León, director general de APD, dio por inaugurado el congreso explicando que, desde su punto de vista, ya se ha terminado la época de los ajustes, y ahora ha llegado el momento de vender.

El congreso empezó con la ponencia de Helena Herrero, presidenta de HP, que ofreció la visión del cliente en el centro de la estrategia empresarial y la necesidad que tienen las empresas de conocerle, atraerle y retenerle. Seguidamente, Luis Conde, presidente de Seeliger y Conde, reflexionó sobre el perfil idóneo del responsable de marketing y ventas que requiere la empresa hoy en día.

Tras estas dos intervenciones, empezó una mesa redonda sobre el papel del cliente como eje para la transformación, con Andrés Vicente, director general de la Unidad de Negocio de Empresas de Vodafone como moderador, y teniendo como ponentes a Santiago Solanas, CEO de Sage España, H. Stephen Phillips, CEO de Reparalia, y a Sergio Elizalde, director general de Hero España.

Experiencia de compra

La mayoría de los ponentes coincidieron en señalar que la clave para tener clientes es la satisfacción del mismo. Para conseguir que los clientes sean los primeros embajadores de la marca y de los productos, el reto es conseguir que cada experiencia de compra sea una experiencia positiva, con el objetivo de generar buenos recuerdos.

Para conseguir este objetivo es imprescindible que se lleve a cabo una transformación de las organizaciones para conseguir una nueva orientación al cliente. Esta nueva organización se debe llevar a cabo apostando por las nuevas herramientas de marketing que se derivan de las redes sociales para estudiar comportamientos de compra.

El tema de debate de la segunda mesa fue la experiencia del cliente en todo el proceso de venta. Esta mesa fue moderada por Antonio Ibáñez, director de Daemon Quest by Deloitte. En el transcurso de la misma tomaron la palabra Javier Pardo, director Comercial de NH; Jaume Alemany, director de Marketing de DAMM y Jorge Martínez-Arroyo, Brand Customer Experience Manager de Santander.

Una de las mesas de debate que se organizaron en el encuentro.

La identificación es clave

Un aspecto en el que muchos de los ponentes hicieron hincapié fue el de la creación de valor a través de la creación de experiencias con el objetivo de que se produzca una identificación con un sentimiento compartido por la mayoría.

Más adelante, Marcos Urarte, presidente de Pharos, dirigió un debate sobre cliente y competitividad, en la que participaron Eduardo Beltrán, director de Innovación y Tecnología del Grupo Mondragón, Maite Ramos, general manager Iberia Consumer Business de Lenovo, y Santiago Alfonso, director de Comunicación y Marketing de Cosentino.

Las ponencias de la mañana se cerraron con Mónica Deza, presidenta de AINACE, que expuso la ponencia sobre “Neurociencia, comunicación y consumidor”. A continuación tuvo lugar el Almuerzo-Coloquio con Luís Bassat, presidente de honor de Bassat Ogilvy.

Humanismo para vender

Por la tarde la sesión continuó con una mesa de debate moderada por Eduardo Prats Cot, director general de ESIC Catalunya, donde se abordaron distintas cuestiones relacionadas con la nueva situación de los canales de distribución. Intervinieron Ignacio Pi, responsable Global de Mediapost Group, Cristobal Colón, presidente de “La Fageda”, Angel Piña, director Comercial de GHD, y Joaquín Sandoval, director TIC de Germaine de Capuccini.

Joaquín Lorente, publicista y escritor, en el transcurso de la conferencia que cerró el congreso.

El Congreso finalizó con la intervención de Joaquín Lorente, publicista y escritor, que reflexionó sobre la necesidad que tienen las empresas hoy en día de vender de forma sencilla. La moderación corrió a cargo de Leo Farache, director general de la Asociación de Agencias de Medios.

Lorente dijo que en el actual contexto, es preciso volver a lo esencial, hacer una comunicación efectiva. En este sentido es necesario no ser temeroso y decir muy claramente lo que quieres vender, comunicar sin rodeos, y volver a beber de las fuentes del humanismo para reconciliar a las empresas con los valores humanos y devolver una cara amable al sistema económico del que formamos parte.