Servicio inteligente de recambios online
diciembre 29, 2016Gonzalo Ontiveros
CEO de Stratomoto
Proliferan los hipermercados online que ofrecen todo tipo de productos, pero pocos ofrecen la garantía de calidad del especialista.
Gonzalo Ontiveros Miñana es licenciado en Derecho y graduado en Dirección de Empresas (ICADE). En el sector de la automoción ha sido: presidente de Fruehauf SA, fábrica de Remolques y Semirremolques, de 1992 a 2004; presidente de Aluminios Castellano-Manchegos SA, de 2001 a 2004; presidente de INVEPE SA, fábrica portuguesa de Remolques y Semirremolques, de 1999 a 2004; administrador solidario de Importrailer SL, dedicada a la fabricación, importación y venta de Remolques y Semirremolques, de 2005 a 2011, i administrador Único de Texauto Automoción SL, taller de mecánica, chapa y pintura, Servicio Oficial Opel y Mazda, de 2014 a la actualidad.
¿Qué es Stratomoto? ¿Qué factores o circunstancias han motivado la puesta en marcha de esta plataforma online de venta de accesorios para la moto?
StratoMoto es una plataforma de venta por internet de repuestos y accesorios para la moto y el motorista. Surge para cubrir una carencia del mercado: la falta de una página similar que contase con un buscador potente, rápido y eficaz para motos, familias, marcas de moto, marcas de producto y/o aplicaciones para localizar repuestos y accesorios. Ofrece además toda la gama de boutique que pueda necesitar el motorista, de modo que en una sola compra el cliente encuentre los mejores productos, de las mejores marcas, al mejor precio y con la mayor facilidad, concentrando todo en un solo envío.
¿Cuántas referencias tiene el catálogo de componentes que ponéis al alcance de los consumidores? ¿Qué productos son los que tienen más demanda?
Existen aproximadamente 25.000 referencias en el catálogo que combinadas por marcas y modelos de moto suponen más de 255.000 referencias. De ahí la importancia de la potencia del buscador que permite un interfaz rápido con el usuario.
Respecto a la demanda de productos debemos distinguir entre:
- Los repuestos y accesorios para la moto, en los que los productos estrella son las baterías y sus cargadores, las pastillas de freno, las bujías, las lámparas, los aceites, los neumáticos, los bauletes (top case) y los caballetes.
- Y los productos de boutique donde lo más demandado son los cascos, los guantes, las gafas y las chaquetas.
Con todo, la amplitud de nuestra oferta y la variedad de necesidades de nuestros clientes conforman unos pedidos muy distintos en los que se encuentran todo tipo de productos.
¿Cuál es el perfil de vuestro comprador medio? ¿En vuestra organización la calidad es un valor primordial, tanto para el comprador como para el vendedor?
Atendemos a dos perfiles de comprador muy diferenciados:
- El apasionado de la moto: le interesa especialmente la parte de repuestos y accesorios de moto, ya que se suele hacer muchas reparaciones él mismo. Comprador de kits de transmisión, pastillas, aceites, retenes, etc., además de una compra continuada de productos de boutique.
- El usuario de moto/scooter: menos apasionado, pero igual de exigente en cuanto a calidad de productos y servicio, sí que cambia sus baterías, lámparas, etc. Requiere en general más producto de boutique como trajes de lluvia, guantes, cascos, bauletes (top case), etc.
En ambos casos, la calidad de los productos es básica. Para nosotros, es la razón de ser de nuestra oferta en internet. Respecto de nuestros clientes, ningún motero apasionado acepta poner productos de baja calidad en su moto y ningún usuario habitual de moto o scooter se puede permitir que su vehículo le deje tirado por mala calidad de los componentes. Todos requieren productos de la mejor calidad, pero de precio ajustado. De ahí nuestra apuesta por primeras marcas o segundas marcas de calidad contrastada. No nos interesa trabajar el bajo de gama.
¿Cómo puede asegurarse el comprador de que tenéis o le enviaréis el producto que necesita?
Nosotros sólo ofrecemos a nuestros clientes los productos que tenemos en stock o que tiene en stock nuestro proveedor. El cliente puede ver en la página de StratoMoto si el producto está en nuestro stock, en cuyo caso lo recibirá en un plazo de 24 a 48 horas, o si está en el del proveedor, entre 48 horas y una semana.
Respecto de la recepción del producto por el cliente, tiene las siguientes garantías:
- Llevamos más de seis años en el mercado y no tenemos reclamaciones de clientes.
- Puede pagar por PayPal con la garantía de que si no recibe el producto PayPal le devuelve el dinero.
- Puede reclamar a consumo y a la comunidad de Madrid y ellos abren un expediente en el que nos requieren la comprobación de haber cumplido nuestras obligaciones bajo apercibimiento de fuertes multas y devolución de dinero al cliente en todo caso.
Por fin, la ley establece expresamente la posibilidad de devolver los productos si no son conformes y la obligación de la compañía de devolver el dinero al cliente.
¿Cualquier tipo de cliente puede acceder a vuestro megabuscador inteligente, conozca o no las piezas y su compatibilidad con su modelo de moto? ¿Hay distinción entre el cliente particular y el industrial?
Sí, cualquier persona puede acceder a nuestro buscador aunque no conozca exactamente la pieza y su compatibilidad con su modelo de moto. Esa es precisamente la finalidad del buscador. Al introducir su modelo de moto y año, el buscador le indica todas las piezas que son compatibles con su moto y de este modo no tiene más que pinchar en la que necesita. Además, existe un servicio de atención online para resolver todas sus dudas técnicas. Por fin, también dispone de un servicio de atención telefónica para ayudarle a despejar cualquier duda y darle toda la información que precise.
Por otra parte, existen unas condiciones distintas para el particular y el cliente industrial (taller/tienda). Para obtener dichas condiciones, el industrial se tiene que registrar con su CIF y por lo demás cuenta con los mismos servicios y atención que el cliente particular.
¿En qué plazos se sirve el pedido y con qué garantías de transporte?
Nosotros sólo ofrecemos a nuestros clientes los productos que tenemos en stock o que tiene en stock nuestro proveedor. El cliente puede ver en la página de StratoMoto si el producto está en nuestro stock, en cuyo caso, como he dicho, lo recibirá en un plazo de 24 a 48 horas, o si está en el del proveedor, entre 48 horas y una semana.
Las garantías del transporte son responsabilidad nuestra, de tal modo que:
- Si el cliente recibe el producto solicitado en perfecto estado, todo está bien.
- Si el cliente recibe el producto dañado, lo devuelve sin coste y se le vuelve a mandar. Pero tiene que hacer constar el daño al recibir el producto.
- Si el cliente no recibiese el producto por extravío, nos lo dice y se le vuelve a enviar.
En todo caso, el cliente no tiene que preocuparse del transporte. Es responsabilidad nuestra que el producto le llegue y lo haga en perfecto estado.
¿Qué valor añadido proporcionáis al consumidor? ¿Qué ventajas tiene en comparación a la experiencia de compra en establecimientos tradicionales o en competidores que utilizan la venta online?
Hoy en día han proliferado los hipermercados que tienen todo tipo de productos, incluso productos de moto. Pero trabajan sobre todo la gama baja de productos. Frente a estos establecimientos, nosotros ofrecemos la garantía de calidad del especialista de los repuestos y accesorios de moto y de la boutique del motorista.
Frente a la tienda tradicional, ofrecemos la mayor gama de producto, la comodidad de la compra desde casa, la garantía de devolución del dinero en caso de no quedar satisfecho el cliente, la facilidad de nuestro buscador, nuestro servicio de atención online y telefónico, nuestro seguro de responsabilidad civil del producto, nuestra garantía de entrega y la profesionalidad de todos los que trabajamos en StratoMoto.es.
Frente a las demás tiendas online ofrecemos el buscador de mayor potencia del mercado, una gama de productos extremadamente completa y los mejores precios y portes del mercado.
Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios, pero sobre todo la forma de diseñar estrategias de marketing. ¿Cómo definirías la manera que tiene Stratomoto de acercarse a sus clientes potenciales?
Diseñamos una estrategia de captación de clientes basada en los siguientes puntos:
- Ofrecerle al cliente una página de calidad, de tal modo que una vez que nos conozca, la página le convenza por sí misma.
- Con el fin de que nos conozca, trabajamos en tres frentes: Publicidad directa, Comparativas de nuestros productos exclusivos en revistas, foros y blogs y Presencia en redes sociales.
Pero toda la estrategia de marketing enfocado a que el cliente nos conozca, y una vez que lo haga que sea la página la que le convenza por su facilidad de uso, calidad, bondad del buscador, de los productos, de los precios y de la seguridad que ofrecemos.
Almacén de StratoMoto
Muchos emprendedores lamentan las dificultades que tienen a la hora de montar un negocio, sobre todo desde el punto de vista de las barreras a la financiación. ¿Cuál es vuestra experiencia en este sentido? ¿Cómo está distribuido el capital de la compañía?
Lanzar una página web no es fácil ni barato. A los propios retos de carácter técnico que son muchos (maquetación agradable y fácil para el usuario, programación del buscador, página SEO-friendly, bases de datos, etc.) se une el problema de la financiación. Inicialmente tuvimos que recurrir a capital propio y todavía hoy somos los accionistas de la empresa quienes aseguramos la financiación básica, aunque ya los bancos han empezado a apoyarnos y nos resulta más fácil todo.
¿Cómo valoráis el panorama actual de vuestro sector? ¿El parque español de motos requiere un plan Renove para su modernización? ¿La moto eléctrica se implantará en un futuro próximo? ¿Cómo tenéis previsto adaptaros a los cambios que puedan venir en el futuro?
La moto ha dejado de ser sólo una pasión para convertirse hoy en día en un elemento de transporte. De ahí el auge del scooter que forma ya parte del paisaje urbano de nuestras ciudades.
Dentro de ese sector, la venta de repuestos y accesorios de moto y de productos de boutique para el motorista está experimentando un crecimiento constante. En contrapartida, cada vez son más los actores del sector, lo que no siempre redunda en beneficio del cliente por la falta de profesionalidad de algunos vendedores. Por eso insistimos tanto en nuestra apuesta por la calidad: es la garantía de nuestro cliente y de su satisfacción.
Respecto de un plan Renove para el sector de la moto, se hace urgente y necesario especialmente en el sector del scooter. La crisis ha incidido con dureza en la población y la ha llevado a una apuesta por la movilidad basada en el scooter. Pero las dificultades económicas han llevado a que el parque de este tipo de vehículos haya envejecido mucho y la siniestralidad aumente en consecuencia. Los nuevos scooters Euro 4 con ABS obligatorio son mucho más seguros y se hace urgente apoyar la renovación del parque.
La moto eléctrica tiene el mismo problema que los coches eléctricos: la duración de la batería y la autonomía que ofrecen. Pero está claro que la investigación tiene ahí un desafío al que trata de hacer frente con muchos medios y mucha investigación. Es probable que en menos de diez años se produzca una verdadera revolución si las baterías logran esa deseada duración y ofrecen una autonomía que satisfaga las necesidades de los usuarios. Si ya hoy la moto se considera poco contaminante y cómoda en ciudad, la moto eléctrica será la solución de futuro perfecta.
Resulta emocionante cabalgar sobre los cambios del sector y tratar de adaptarse a ellos de modo continuo. Es lo que mantiene vivo a nuestro equipo, nos motiva día a día y nos mantiene en la punta del sector. Así pretendemos seguir, mejorando sin cesar nuestro buscador, ampliando las referencias y aplicaciones de la página, ofreciendo más y mejores productos y tratando de rebajar sus precios, los costes de transporte y los tiempos del mismo. Ese es nuestro reto.
Redacción Madrid
Más información:
www.stratomoto.es
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