GESTIÓN DE LA CALIDAD EMPRESARIAL. Fundamentos e implantación

Francisco Javier Lloréns Montes y María del Mar Fuentes Fuentes
Pirámide, 2008

Manual muy completo para introducirse en un sistema de dirección orientado hacia la calidad, que debe ser parte esencial de la estrategia de la empresa para superar las exigencias de un entorno cada día más turbulento e imprevisible. Se expone una brillante introducción histórica y una descripción detallada de las aportaciones de los principales gurús de la calidad. Pero los autores se centran, de una manera muy pedagógica, en los diferentes aspectos de la calidad: su diagnóstico; su planificación y control; los programas y las técnicas para la gestión de la calidad total; la calidad de servicio; la normalización y certificación; y las herramientas como el benchmarking, la reingeniería, el justo a tiempo (JIT), el mantenimiento productivo total (TPM) y la relación con los proveedores.