GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL RETAIL
enero 2, 2013
Con el subtítulo “Con la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad”, el autor, reputado especialista en el asesoramiento al sector minorista, ofrece consejos que pueden aplicarse a las pymes en general que estén orientadas hacia el público como consumidor final. La parte teórica es un excelente repaso a la evolución y a las diferentes técnicas y enfoques. La vertiente práctica del libro se centra especialmente en la gestión de personas, en el liderazgo y en las diferentes metodologías en la resolución de problemas. Así se llega a los puntos clave de la calidad en este sector: el fomento y la medición de la satisfacción del cliente en su interacción con el establecimiento, el tratamiento de las quejas, la gestión de las pérdidas y al final, por supuesto, la plena satisfacción del entorno social.
