Emprendiendo la excelencia en el retail

Joaquim Deulofeu
Pirámide, 2016

Uno de los mejores expertos en la materia aborda el caso práctico de Farret, una empresa ficticia pero basada en datos reales de su larga experiencia en el sector. Desde la cabeza o la alta dirección hasta las actividades más dedicadas al detalle (“las extremidades”), el proyecto empresarial es diseccionado de manera exhaustiva. El liderazgo, la estrategia, la escucha activa hacia los colaboradores, los clientes y los proveedores, la comunicación interna, la innovación, el cuadro de mando integral… Y así hasta un análisis detallado de la gestión y mejora de la calidad, en el marco de una cultura orientada al proceso; que culmina en una buena organización del equipo y del trabajo en equipo orientado hacia los clientes. Imprescindible para quienes tienen que abordar procesos de cambio en este tipo de empresas.