Entrevista a Noelia Fernández

noviembre 6, 2010 Desactivado Por inQualitas

Noelia Fernández

Directora editorial de Yahoo! Europa

«La innovación y las nuevas tecnologías son fundamentales para mejorar la productividad y generar más negocio»

Noelia Fernández Arroyo dirige el Grupo Editorial para Yahoo! Europa.
Formó parte del equipo fundador de Yahoo! España y desempeñó el cargo de directora de Productos y Servicios. Fue la socia fundadora y directora de NMP, una compañía consultora especializada en diseño, integración e industria editorial de soluciones en Internet. Desde allí, dirigió la comunicación por Internet de las principales compañías de comunicación españolas, como Grupo Prisa o Vocento. Es licenciada en Comunicaciones por la Universidad de Navarra y MBA, con Honores, por la Universidad Chicago Booth of Business. Es catedrática asociada al departamento de comunicación de la Universidad de Navarra y ha sido nombrada en la revista World Business Magazine, en colaboración con INSEAD, como una de las empresarias, menor de 35 años, más influyentes.

Al hablar de Yahoo!, lo primero que a muchos les viene a la mente es “buscador de Internet”, pero lo cierto es que desde su nacimiento ha evolucionado mucho. ¿Cómo podemos definir al Yahoo! de hoy?

El buscador es una parte más de lo que es Yahoo! hoy en día. A través de la tecnología más innovadora nos hemos convertido en la empresa de contenidos digitales más importante del mundo. Por un lado somos un “agregador” de contenidos que ofrece servicios de todo tipo: noticias, información deportiva, financiera o de entretenimiento. Y, al mismo tiempo, ofrece a los usuarios servicios como el Correo Yahoo! o el acceso a todas las redes sociales desde nuestro correo, la portada o desde Yahoo! Pulso.
En definitiva, Yahoo! está en el centro de la vida de los usuarios, que desde un mismo sitio pueden acceder de una manera personalizada a toda la información y servicios en red que necesiten.

¿A nivel mundial cómo consigue Yahoo! posicionarse entre los mejores?

La innovación es absolutamente fundamental en tecnología, ya que este mundo está en permanente evolución y las aplicaciones de hoy no tienen nada que ver con las de hace unos pocos años. Además, requiere una atención permanente a la audiencia y a las necesidades de nuestros usuarios: qué contenidos quieren, cómo quieren acceder a ellos o compartirlos con sus amigos. Por otro lado, los anunciantes también requieren una innovación constante en las herramientas para llegar a su público objetivo y en cómo miden el retorno de sus inversiones. Además, trabajamos constantemente con otros líderes de la industria o de sectores claves. Prueba de ello son acuerdos estratégicos en el entorno móvil, como el firmado con Movistar en España, por el cual se convirtió en el buscador del portal móvil de Movistar: Emoción; o el firmado con Nokia el pasado mes de mayo, por el cual Nokia será el proveedor exclusivo de mapas y sistemas de navegación para Yahoo! Nosotros gestionaremos los servicios de Correo y Chat para Ovi (de Nokia). Pero en el entorno de las redes sociales y contenidos hemos hecho muchas apuestas recientemente, como los líderes en deportes y social media, Citizen Sports o el volumen brutal de contenido y de editores que Associated Content nos aporta y que tenemos en proceso de integración.

¿Cuál es su situación en los mercados español y europeo?

La crisis ha afectado a todos los mercados, tanto español como europeo, y en nuestro caso eso afecta a la inversión publicitaria. También tengo que decir que en este sector la recesión económica está suponiendo más una gran oportunidad. Los anunciantes quieren medir sus inversiones con carácter inmediato y nuestras herramientas y productos les permiten hacerlo. De hecho, hemos crecido tanto en contribución económica como en audiencia y este ha sido posiblemente nuestro mejor año en la región.

El portal de Yahoo! es uno de los más populares de Internet

Los mayores competidores de Yahoo! son Google y Microsoft. Como usuaria, si tuviera que escoger a uno, ¿a cuál de los dos prefiere? Y, ya que hay alguna posibilidad de qué se produzca en breve una operación de fusión o compra con Google o Microsoft, como directiva ¿a cuál de los dos preferiría como partenaire?

Yahoo! representa los valores y el modelo de producto con el que más cómoda me siento. Además, es un lugar donde los emprendedores tienen muchísima oportunidad para el impacto y el crecimiento. Además, mi pasión son los contenidos y ésta es un área estratégica para Yahoo!, con lo cual puedo desarrollar esta faceta personal y profesional en toda su envergadura. Tengo muchísimo respeto por las dos compañías que comentas, además de muchos conocidos y colegas del sector. Todos tenemos que ayudar a desarrollar más este sector, sobre todo en el mundo del español, tanto en contenidos como en proyectos empresariales. Vamos más de la mano que por separado en este sentido. Trabajamos con ellos también en muchos ámbitos, para desarrollar políticas que ayuden al desarrollo de la red o en alianzas puntuales.

La competencia entre las grandes empresas de Internet ha provocado que durante los últimos años Yahoo! firme acuerdos con sus competidores. ¿Puede explicarnos a grandes rasgos en qué consisten exactamente estas operaciones y qué beneficios suponen para los usuarios?

Sí, como te comentaba Yahoo! ha firmado últimamente acuerdos. Se trata de alianzas estratégicas por lo que salen beneficiadas ambas partes. Algunas de ellas son a nivel global y otras son localizadas en países. Siempre vamos a buscar una tecnología fuera de lo normal, un negocio complementario con el nuestro y una manera de ofrecer mejores servicios a nuestros usuarios a un coste económico más efectivo. En esta línea está el acuerdo firmado con Microsoft para nuestras búsquedas: ellos estarán centrados en la parte algorítmica y nosotros en la experiencia para agregar contenidos y servicios. Gracias a él, los usuarios van a encontrar una experiencia distinta: imágenes, vídeos, accesos directos a servicios relacionados, sugerencias de búsquedas relacionadas, e incluso, el contenido en tiempo real que los usuarios crean en las redes sociales, como Twitter.
Otra alianza importante es la que se firmó con Movistar en nuestro país por la cual Yahoo! se convirtió en el buscador del portal móvil de Movistar Emoción, y además el portal Emoción ha sido rediseñado para ofrecer a los usuarios contenidos más relevante como noticias, información financiera o fotos de Flickr. También está el firmado con Nokia que, como he comentado, será el proveedor exclusivo de mapas y sistemas de navegación para Yahoo! Nosotros seremos los encargados de gestionar los servicios de Correo y Chat para Ovi y, por destacar algún otro, el acuerdo de ampliación de servicios alcanzado con Samsung que proporciona gracias a esta alianza en sus dispositivos móviles en todo el mundo los servicios de Yahoo!: Correo, Messenger, la página de inicio, el buscador, Flickr, Yahoo! Noticias, Yahoo! Finanzas, Yahoo! Contactos, Yahoo! Calendario y Yahoo! Tiempo.

Las grandes empresas de Internet ofrecen constantemente nuevos servicios: mapas, almacenar y compartir archivos, servicios de mensajería y comunicación… ¿Qué es lo siguiente, con qué novedades están a punto de sorprendernos?

Hay muchas áreas en las que estamos trabajando en paralelo, desde el acceso a todos los servicios y contenidos en el entorno fuera del PC, al desarrollo mucho más sofisticado de información y servicios locales o a la producción de vídeo, algo muy demandado por los usuarios y los anunciantes. La presencia y necesidades de los usuarios para compartir en las redes sociales es algo también muy importante, así que todos nuestros desarrollos tienen que tener eso en cuenta. También hay un foco muy importante en mejorar los servicios que ya existen para adaptarlos a las necesidades de los usuarios. Hemos anunciado recientemente tecnología mucho más eficiente para ver qué contenidos hay que mostrar al usuario dependiendo del momento del día y de su perfil. También estamos renovando toda la arquitectura de los productos para poder innovar con mucha más agilidad.

¿Cree que los smartphones o teléfonos inteligentes van a marcar un punto y aparte en la historia de Internet?

Ya lo están haciendo. La gente utiliza estos dispositivos de una manera mucho más sofisticada, y el desarrollo de más y más aplicaciones para ellos hace que las posibilidades sean cada vez mayores. Nosotros estamos constantemente haciendo desarrollos para estos entornos. Una reciente es, por ejemplo, la nueva aplicación de Yahoo! Messenger para iPhone que ofrece características y funciones nuevas, ya que los usuarios del servicio de mensajería de Yahoo! en iPhone ahora pueden realizar llamadas de voz y llamadas de video a sus amigos Messenger y llamadas de bajo coste a teléfonos móviles y fijos. Yahoo! ya cuenta a día de hoy con contenidos y servicios como correo disponibles para iPhone, Blackberry o Android, pero seguimos trabajando con otros muchos terminales. Concretamente, la nueva portada de Yahoo! móvil está ya disponible en 38 países y en más de 4.500 dispositivos. Yahoo! les ofrece a los usuarios los mismos contenidos y servicios que conocen y demandan en el PC, pero adaptados para verlos a través de sus dispositivos móviles, y nos esforzamos para que sean accesibles desde cientos de dispositivos distintos. Tenemos presencia en zonas como el sudeste asiático, donde la gente accede a nosotros más a través de móvil que del PC. En muchos países que están entrando con fuerza en Internet esto es mucho más normal que hace unos años. Ser una empresa global y tener el pulso en tantos lugares nos permite adaptarnos y conocer o anticipar las necesidades de los usuarios.

Yahoo! ofrece multitud de servicios y aplicaciones para dispositivos móviles

Para poder aprovechar al máximo las posibilidades de estos dispositivos es necesario un servicio veloz y unas tarifas planas generosas. Sin embargo, las operadoras de telefonía móvil dicen que estos planes de datos para navegar de manera ilimitada no les están resultando rentables y que además sobrecargan la red. Suprimir las tarifas planas supondría un alto en el camino. ¿Cuál puede ser la solución?

De lo que no cabe duda es que cada vez son más las personas que acceden a Internet desde dispositivos móviles. Por ejemplo un reciente estudio publicado por Yahoo! sobre el uso que hacen las mujeres de Internet revelaba que el 43% de las mujeres accede a Internet a diario y un 21% lo hace desde dispositivos móviles. Teniendo en cuenta que este porcentaje, tanto en mujeres como en hombres, va en aumento, no pueden desaparecer las tarifas planas. Si a las operadoras no les resultan rentables, tendrán que estudiar nuevas maneras para lograr rentabilizarlo. Sigue siendo además un mundo complejo entre operadoras, fabricantes y sistemas operativos, con falta de estándares. Nosotros trabajamos para adaptarnos a todos ellos pero creo que este elemento genera mucha complejidad a los usuarios, anunciantes y desarrolladores.

Internet puede facilitar las cosas a muchos emprendedores. ¿Qué herramientas ofrecen ustedes, y cuáles están disponibles en la Red, para mejorar el rendimiento de sus negocios?

El clásico de que “Internet es una ventana al mundo” es más real que nunca. La fragmentación que ha generado la Red en muchos modelos de negocio y en sectores tradicionales es una muestra más de que un buen producto y servicio tienen muchas más posibilidades de triunfar gracias a la Red. Nosotros nos hemos adaptado a ese modelo y nuestros servicios ayudan tanto a pequeñas empresas que necesitan comunicarse con mercados muy lejanos de una manera muy efectiva como a grandes compañías que desarrollan sus planes estratégicos de comunicación con nosotros.

¿Qué les aconsejaría a las pequeñas y medianas empresas que aún no están presentes en la Red o que han entrado en ella con excesiva timidez?

Que abracen este mundo en toda su plenitud. Que ahora más que nunca se demuestra la mejora en productividad y acceso a nuevos mercados. Que la innovación y las nuevas tecnologías, tanto en el centro de una empresa como en los sistemas de comercialización o de trabajo, son fundamentales para mejorar la productividad y generar más negocio. Las audiencias y sobretodo la gente joven ya no pueden vivir sin Internet. Eso ofrece un mundo de posibilidades para dar servicios.