Implantación de un sistema de calidad

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Susana López Rey
Ideas Propias Editorial, 2006

Completa y didáctica aplicación del concepto de calidad a todas las actividades de la empresa, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio postventa. Partiendo de una introducción histórica, y de la descripción de los tipos más comunes en sistemas de gestión de la calidad, se centra en una pormenorizada descripción de los costes, sistemas de gestión y etapas de implantación a partir del trabajo de los diversos agentes (liderazgo, personal, etc.) y enfoques (orientación al cliente, a proveedores, a los procesos, a casuísticas concretas, a la mejora continuada, etc.). Proporciona conocimientos teóricos y prácticos para dominar el sistema UNE-EN-ISO 9000 y el sistema EFQM de Excelencia, y se completa con útiles resúmenes de autoevaluación.