GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD
Implantación, control y certificación
Lluís Cuatrecasas
Profit Editorial, 2010

Obra galardonada por la UPC en la que se abordan, de manera didáctica para el lector medio, todos los planteamientos sobre gestión de la calidad en procesos y servicios. La gestión de la calidad total CWQC (Company Wide Quality Control); los costes reales de la calidad y la no calidad; los distintos modelos (con especial énfasis en el europeo EFQM); técnicas de mejora, planificación y diseño; su despliegue funcional a través de un adecuado diagnóstico de problemas y fallos; diseño estadístico de experimentos y de pruebas; programas cero defectos de aseguramiento de la calidad (Seis Sigma y sistemas poka-yoke); auditorías y certificación según normas ISO 9000; así como la implantación y control de procesos explicados mediante toda suerte de ilustraciones y gráficos.