Gestión de la calidad. Mejora continua y sistemas de gestión. Teoría y práctica

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejora continua y sistemas de gestión. Teoría y práctica
Juan Velasco Sánchez
Pirámide, 2008

Desarrollo pormenorizado del concepto de mejora continua como consustancial al objetivo de la calidad en empresas y organizaciones. Productos y servicios que hace unos años satisfacían plenamente al consumidor, ahora se los percibe como deficientes; empresas que fueron líderes en el mercado, hoy han sido sobrepasadas por sus competidores y tienen dificultades para sobrevivir. El libro ayuda a comprender esta evolución y a encontrar respuestas a preguntas clave sobre la estructura organizativa, la metodología y el diagnóstico de problemas, los programas de mejora y las herramientas de control. Se describen casos concretos de mejora sistemática en empresas y corporaciones públicas y se detallan útiles instrumentos conceptuales y prácticos para la mejora continua de la calidad.