Gestión de la calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD
Conceptos, enfoques, modelos y sistemas
César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González
Pearson/Prentice Hall España, 2008

Exposición exhaustiva, práctica y actualizada de los planteamientos y técnicas de gestión de la calidad como instrumento básico de la competitividad empresarial. Reforzada con numerosos ejemplos y casos reales, la obra recoge multitud de experiencias, procedentes tanto de la praxis profesional como de la investigación académica, y sirve para valorar la actuación de organizaciones públicas y privadas en pro de la normalización, la certificación y la mejora en la producción bienes y en la prestación de servicios.