Calidad total: el factor humano

CALIDAD TOTAL: EL FACTOR HUMANO
Carlos Alejandro Ortega Pérez
Formación Alcalá Editorial, 2006

Relación detallada de estrategias para mejorar los sistemas de cooperación y colaboración entre las personas en el interior de las organizaciones. Es mediante el compromiso de las personas que se llega al objetivo de la mejora constante (en el origen y a través de todo el proceso) en la producción de bienes y la prestación de servicios. Para ello es esencial la implicación de cada empleado, motivándole a que tenga su propia visión de calidad y eliminando todo aquello que no aporte valor. El libro propone numerosas herramientas para, a través de un liderazgo integrador, generar una mutua confianza mediante la escucha activa de empleados, suministradores y clientes.