CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
marzo 5, 2013
Buen resumen de la historia, la evolución y la actualidad de las diferentes herramientas para la calidad total. Se describen las clásicas: diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma, etc. Se detalla la metodología de las más probadas: como son los diagramas de afinidad, de relaciones, de árbol, matricial, del proceso de decisión o de flechas, de priorización, etc. Culmina la obra con una explicación de las diversas técnicas: de trabajo con ideas, de priorización, diagrama de flujo del proceso, análisis de modos y efectos de fallo, capacidad de proceso y despliegue de las funciones de calidad, etc. Y se exponen finalmente las más difundidas: Kaizen, justo a tiempo, reingeniería, Benchmarking, Poka yoke, Modelos Heskett y Kano, Seis sigma, Triz, Balanced score card, etc.
