GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA
noviembre 5, 2013
El subtítulo de la obra es “convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo”. Para contextualizar aspectos clave como la marca y la imagen, la autora parte de una definición previa del concepto de reputación corporativa. Centra el estudio en la alineación de la empresa con sus stakeholders y viceversa. Explica cómo se alcanza un grado óptimo de confianza a través de acciones y procesos continuados de transparencia, empatía, competencia y compromiso. Cómo se gestiona adecuadamente una crisis reputacional, midiendo los tiempos de respuesta, buscando aliados y socializando intereses e inquietudes. Y ayuda a sistematizar la medición de la reputación, mediante un adecuado autodiagnóstico entre los responsables de este aspecto básico en el proceso empresarial.
