LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Andrés Muñoz Machado
Editorial Díaz de Santos, 1999

Uno de los pocos trabajos existentes sobre la implantación de una GCT en la Administración. Describe previamente la historia y la realidad del arte de administrar en los diferentes tipos de organizaciones. Aplica después los diversos métodos de aseguramiento de la calidad, muchos de ellos creados en Oriente. Se centra en los deseos del contribuyente, considerado como el “cliente” de la Administración, para garantizar un control de la calidad del servicio público. Proporciona herramientas para planificar la calidad y la adecuada percepción de los costos en los servicios. Para reflexionar, finalmente, sobre los procesos a implantar y sobre el coste real de la calidad.