GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TECNOLÓGICAS

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TECNOLÓGICAS
J. Moyano, S. Bruque, J. M. Maqueira y P. J. Martínez
StarBook, 2010

Desde finales del siglo XX aumenta el interés por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información. Esto ha dado lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. La obra detalla los nuevos enfoques para la gestión de los servicios TI, basados en la calidad de servicio y concretados en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Se describen de manera pormenorizada las nuevas herramientas que se están implantando, los modelos específicos y los nuevos enfoques en el control de la calidad. Así como los métodos clásicos de Gestión de la Calidad Total (TQM) en las empresas tecnológicas, como Lean Management o Seis Sigma.