Entrevista a José Luis Lafuente

Responsable de Modelo de Gestión Corporativo de MONDRAGON

«Contamos con una ventaja competitiva importante, que consiste en que las personas de MONDRAGON no somos sólo trabajadores, sino además propietarios de nuestra cooperativa»

En estos momentos ocupamos el décimo lugar en cifra de negocio entre las empresas españolas y somos el principal grupo empresarial del País Vasco. MONDRAGON engloba la actividad de cuatro Áreas: Finanzas, Industria, Distribución y Conocimiento, que funcionan autónomamente dentro de una estrategia de conjunto.
El Área de Finanzas comprende el negocio bancario de Caja Laboral y la actividad de Lagun-Aro, Entidad de Previsión Social de la Corporación, así como la de Seguros Lagun Aro.
El Área de Industria tiene una importante presencia internacional (59,4% de su facturación) canalizada a través de la exportación de productos y la implantación en el exterior. La Corporación tiene 75 filiales en dieciséis países y ocupa puestos de liderazgo en el mercado español en la mayoría de los sectores industriales en los que está presente: Electrodomésticos, Componentes de Automoción, Componentes para Electrodomésticos, Máquina-Herramienta, Elevación, Grandes Estructuras Metálicas, etc. Algunas de nuestras marcas más reconocidas en los mercados son: Fagor, Orona, Orbea, Danobat, Ulma, Urssa o LKS.
El Área Distribución está liderada por Eroski y desarrolla su actividad a través de sus Hipermercados, Supermercados, Oficinas de Viaje, Gasolineras, tiendas de deporte Forum Sport, perfumerías IF y tiendas de ocio y cultura ABAC.
La Innovación Tecnológica y la Formación son las actividades básicas desarrolladas en el Área de Conocimiento a través de los Centros Tecnológicos, Unidades de I+D empresariales y Mondragon Unibertsitatea.

Corporación Cooperativa de Mondragón, monolito de la sede central

Con la gran diversidad de Áreas de actividad en las que intervenimos, lo más apropiado es dotarnos de esquemas organizativos fuertemente descentralizados, lo que nos permite acercar la toma de decisión lo más posible a las personas que identifican los problemas o la oportunidad de mejora. En este sentido, la labor de mi departamento consiste en establecer un marco común de orientaciones incluidas en nuestro Modelo de Gestión Corporativo que se ejecutan tras la personalización adecuada en cada una de las empresas de la Corporación. Una de mis responsabilidades es identificar las Buenas Prácticas y su aplicación particular en las empresas, para facilitar su replicación en los distintos negocios y para mejorar permanentemente nuestro Modelo de Gestión. En definitiva, mi labor no estriba tanto en una participación directa en los negocios, sino en ayudarles en la implantación del modelo dotándoles de las herramientas y la formación necesaria. Asimismo, nos preocupamos de establecer los canales de comunicación adecuados entre los diferentes protagonistas para mantener una referencia compartida que sea asumida como útil para la gestión empresarial. Esta referencia es el Modelo de Gestión Corporativo que se representa en la Figura adjunta y un resumen de sus orientaciones está disponible en nuestra página web:
http://www.mondragon-corporation.com/mcc_dotnetnuke/Portals/0/documentos/cas/modelo-de-gestion/mgc.swf

Contamos con una ventaja competitiva importante, que consiste en que las personas de MONDRAGON no somos sólo trabajadores, sino además propietarios de nuestra cooperativa, lo que nos ayuda enormemente a interiorizar la estrategia, a compartir el proyecto empresarial y a implicarnos personalmente en su desarrollo. Somos conscientes de que la mejora permanente de nuestros productos y servicios es fundamental, por lo que la Calidad e Innovación han sido y continúan siendo unas de las prioridades estratégicas de la mayoría de nuestras empresas que se implementa en la actividad diaria por parte de la mayoría de las personas.

En la sala blanca de Ikerlan, uno de los doce centros de investigación de MONDRAGON

En todas nuestras empresas, competimos en mercados abiertos suministrando productos y servicios a los mismos clientes que nuestros competidores y estamos por lo tanto obligados a ser competitivos en calidad, coste, plazo e innovación, y en este sentido tratamos de aplicar las herramientas de gestión más eficaces y eficientes.
La diferencia fundamental con las empresas tradicionales estriba en un mayor rigor en el cumplimiento de los estándares y en una mayor orientación al cliente por parte de las personas, pues en ello nos va la supervivencia y el desarrollo de nuestros negocios.

Vista de una cadena de montaje de lavavajillas FAGOR

Aunque tenemos numerosos elementos comunes, podemos destacar los siguientes aspectos diferenciadores haciendo un repaso por las diferentes Áreas:

En Finanzas el foco está en el conocimiento de las necesidades del cliente y el diseño y mejora permanente de los procesos para procurar su satisfacción y fidelidad.

En el Área de Industria hemos trabajado intensamente las dinámicas de Control de Calidad en los años ochenta, de Aseguramiento de Calidad en los noventa, y de Calidad Total en la década pasada, lo que nos ha llevado a contar con más de un centenar de Certificaciones ISO 9.000 y con 28 Reconocimientos EFQM. También nos hemos centrado en la Innovación Tecnológica con una fuerte apuesta a través de nuestros Centros Tecnológicos en los que más de 700 personas trabajan coordinadamente con los Departamentos de I+D+i de las Empresas. Para ello hemos desarrollado el Área de Conocimiento en la que se integra también nuestra Universidad.

En Distribución nos hemos distinguido por trabajar muy de cerca con los clientes, que en muchos casos son a su vez socios de consumo, aportándoles información y formación de consumo responsable, lo que nos permite adelantarnos a sus necesidades e innovar en nuestros modelos de negocio o en el lanzamiento de nuevos servicios. Adicionalmente hemos trabajado ampliamente en la optimización de los procesos logísticos y la gestión de proveedores.

Panorámica de Arrasate-Mondragón, con el monte Anboto al fondo, y el nuevo edificio de electrónica de potencia de Mondragon Unibertsitatea

La Experiencia de MONDRAGON empieza en una Escuela Profesional, en la que se forman los promotores de las primeras Cooperativas. Así pues, desde los inicios hemos tenido presente la importancia de la formación de las personas como soporte del desarrollo empresarial. En los años cincuenta nuestras empresas demandaban técnicos de grado medio, pero en el siglo XXI se necesitan Ingenieros, Economistas, etc., por lo que aquella Escuela se ha transformado en una Universidad con tres Facultades diferenciadas, lo que nos permite nutrirnos de jóvenes formados y también contribuir al desarrollo de nuestro entorno, pues sólo un tercio aproximadamente de sus titulados se incorpora en nuestras empresas.
Nuestros Centros de Investigación, como le decía antes, están muy pegados a las necesidades de innovación tecnológica del Área de Industria y ejercen su actividad especialmente en el ámbito de investigación aplicada demandada por nuestras empresas. A nivel de MONDRAGON contamos con un Plan de Ciencia y Tecnología que prioriza los ámbitos de investigación y concentra los esfuerzos buscando las sinergias entre las diferentes especializaciones de los doce Centros que tenemos.